4月12日，在株洲市环境监察与法制工作会上，炎陵县环保局被评为2012年度株洲市环境污染纠纷调处工作先进单位，并在全市环境信访档案评比中获得第二名。2012年，我县共接待环境污染投诉36起，办结36起，群众满意率100%。

近年来，炎陵县环保局始终把环境污染纠纷的调处作为全局的重要工作来抓，围绕维护社会稳定、维护群众环境权益、促进经济发展这一中心，采取有力措施，积极主动地解决群众反映的各类环境问题，一是健全信访工作制度，实行环境污染投诉处理规范化、程序化、制度化；二是做好现场调查。及时开展现场调查、取证，必要时进行现场采样监测；三是依法处理，限时办结。切实加强环境监管，开展污染防治，解决环境问题，真正做到信访投诉件件有着落，事事有结果。四是规范档案管理。实行一件一档，对信访投诉进行动态管理，及时发现和解决问题，提高工作的时效性、有效性和快捷性，避免重复投诉、越级投诉。