2013年，随着群众环境意识的提高，对信访工作提出了更严峻的挑战。根据人民群众反映强烈的问题，攸县环保局建立了信访受理、调处、答复的完善机制，妥善处理群众的矛盾纠纷。一是建立完善群众诉求收集和日常处理机制。通过书记县长信箱、县长热线、市长热线、网络邮件、来信来访和24小时投诉电话多渠道收集群众诉求，由我局信访接待室对诉求和矛盾进行排查受理、登记分类，交办落实，即时回复投诉人，并将调查处理结果公开、透明。对于"群众的有效环保举报是："有报必接、违法必查、事事有结果、件件有回音。二是建立热点、难点问题调处机制。按照"矛盾属地化解，相关责任单位联合化解"的原则，确定各乡镇为环境污染纠纷矛盾化解第一责任人。对污染严重的突发事件进行交由应急小组即受即交办的机制；对一般性矛盾纠纷由相关监察中队到场处理；对于热点、难点问题由我局调处小组研究讨论处理；综合性矛盾纠纷联合相关单位共同办理。三是建立定期排查机制。坚持经常性排查与定期排查相结合，对排查的各类矛盾纠纷，逐项梳理分类、登记汇总，逐一落实调处责任单位、责任人，直至化解。四是建立责任查究机制。对矛盾纠纷排查调处不力，引发或者激化矛盾，发生重大案件的部门负责人及具体包干工作人员进行责任追究。