为妥善处理环境信访投诉，切实维护人民群众的环境权益，今年以来，炎陵县环保局采取多项措施加大环境信访投诉调处工作力度：一是加强组织领导，成立督办小组。局班子成员带队成立五个督办小组，按行业分类对陶瓷、矿山、铁合金、化工、养殖业等5个重点行业进行主动出击，切实化解矛盾和问题；二是搞好环保约谈，督促整改落实。针对陶瓷、机制炭、木材深加工等企业废气不能稳定达标排放，该局对相关企业负责人进行集体约谈，组织学习环保法律法规，对存在的问题进行深入剖析，提出解决办法，督促企业落实整改措施，提高管理水平，确保外排污染物稳定达标；三是开通官方账号，加强网络投诉调处。该局创新网络环境污染投诉调处反馈机制，在百度上开通官方账号。对百度帖吧中反映该县环境污染投诉的帖子进行及时调处，并将处理情况反馈给网友；四是抓好业务培训，提升调处能力。组织环境监察执法人员加强环保法律法规学习和业务实践，提高环境污染纠纷调处方法和能力。

今年该局共处理污染纠纷投诉142起（其中县长热线交办件88件、网络投诉件9件、来信来访件45件），办复率为100%，满意率为100%。