随着人们的环境诉求不断提高、环保法律法规日趋严格，环境信访投诉呈上升趋势。为妥善、及时处理环境信访投诉，切实维护人民群众的环境合法权益，炎陵县环保局采取多项措施加大环境信访投诉调处工作力度。

一是开展环保约谈，督促整改落实。针对陶瓷、机制炭、木材深加工、红砖等企业废气不能稳定达标排放，群众反映强烈。该局组织相关企业负责人开展集体约谈，组织学习环保法律法规，对存在的问题进行深入剖析，提出解决方案，提高管理水平，督促企业落实整改措施。

二是开通官方账号，加强网络投诉调处。该局创新网络环境污染投诉调处反馈机制，在百度上开通官方账号。对百度帖吧中反映辖区内环境污染投诉的帖子进行及时调处，并将处理情况及时反馈给网友。

三是抓好业务培训，提升调处能力。该局组织环境监察执法人员加强环保法律法规学习和业务实践，提高环境污染纠纷调处方法和能力。

2016年上半年，该局共处理污染纠纷投诉51起，调处率为100%，回复率为100%。