10月底，12345市长热线办反馈，我市环保投诉件办结率低，老百姓满意率不高。针对这一情况，结合中央环保督察"回头看"工作，市环境监察支队积极应对，认真梳理，采取驻厂监督、与投诉人当面沟通、邀请投诉人实地查看企业环保设施运行情况等措施，效果明显，11月共接投诉件5件，较10月份下降近80%，老百姓满意率也有大幅度提高。

时代新材公司的噪音、废气扰民问题，唐人神集团快育宝公司的废气扰民问题，由于居民区离厂区太近所造成，附近居民投诉不断。支队监察人员多次赴现场调查处理。一是现场整改，检查企业的环保设施运行情况，提出整改要求，时代新材公司投入近200万元资金，通过建隔声屏、隔声房等措施，降低噪声污染；同时淘汰喷涂生产线，靴套橡胶产品外委，减少废气排放量。唐人神集团快育宝公司，发现问题及时整改，加强管理，派专人巡查环保制度执行情况，同时采取遇到气压低等不利于污染物扩散条件下减产，节假日停产等措施，减少对周边居民的影响。二是耐心细致的做好解释工作，对平时投诉较多的投诉人梳理后进行回访，邀请他们进厂区实地查看生产情况，消除一些误会。通过环保部门和企业的共同努力，成效显著，在中央环保督察"回头看"期间，两个企业出现"零"投诉。

后续，支队将继续加大直管企业投诉件的处理力度，问题不解决不放过，彻底解决老百姓身边的环境问题。（市环境监察支队）