11月27日上午，有一位耄耋之年的独居老人，拄着拐杖来到市生态环境局天元分局，找到局长文红武说："我要向你们局里反映一个噪声污染问题，泰山路的东帆国际大厦中央空调及水泵房噪声严重影响睡眠。"但工作人员接访时发现，82岁的李爷爷左耳完全失聪，右耳也是弱听，需要工作人员大声与他交流。一个存在"听力障碍"的老爷爷为什么投诉噪声污染。据李爷爷反映，他独居在离东帆国际大厦50米的某小区，安静时，就听到东帆国际大厦中央空调及水泵的电机声，低频率的声音让李爷爷无法睡眠。据李爷爷的儿子反映，很奇怪，李爷爷无法听到高频率的声音，但低频率的声音他听的很清楚，李爷爷睡觉靠安眠药。

11月27日晚，天元分局和社区的工作人员陪同环保检测机构到李爷爷家进行噪音监测，监测结果显示东帆国际大厦中央空调和水泵的噪音未超出国家排放标准。

11月30日下午，天元分局局长文红武会同街道办事处、社区、东帆大厦物业、东帆酒店负责人与李爷爷进行座谈。会上，天元分局向李爷爷详细地介绍监测情况，大家倾听了李爷爷的诉求。文红武拉着李爷爷的手说："充分理解李爷爷的感受，我们一起想办法，首先，今天我代表天元分局赠送一台收音机给你，在你孤独和睡觉前听听收音机，改善一下听觉环境。"李爷爷很高兴地接过收音机。文红武还要求与会单位，要加强人文关怀，强化社会责任。从细节进一步降低噪声对李爷爷的影响，从人文关怀上，让李爷爷舒缓心情，感受温暖。要求东帆酒店加强设备的维护，在李爷爷的卧室加装双层玻璃，铺设地毯，用软布垫高床脚，可以购买耳塞，尽量降低噪声影响。街道办事处、社区、东帆大厦物业等单位多组织志愿者到李爷爷家走访慰问，陪伴聊天。

东帆酒店代表："虽然我们酒店设备的噪声监测未超标，但我们还是会进一步履行社会责任，按照会议的要求，落实措施，多与李爷爷沟通交流。"

街道办事处代表："我们一定会加强对李爷爷的人文关怀。"

李爷爷听到与会单位的发言后，带头鼓掌，眼眶湿润地说："一直以来，我以为你们把耳聋的我投诉噪声污染当无理取闹，今天座谈，我释怀了。你们把群众的投诉小事当大事处理，我很满意。"

散会后，文红武把手机号码留给李爷爷："我不能现场陪你聊天，但可以电话聊天。"天元分局工作人员细心教李爷爷使用收音机。当李爷爷听到收音机的广播时，对着天元分局的工作人员竖起了大拇指。