今年以来，我局信访工作坚持以人民为中心的发展思想，服务于生态环境保护工作大局，履行了为民解难、为党分忧的职责使命，聚焦群众"急难愁盼"问题，大力推进"接诉即办"，认真实践"即问即答"，做到了"件件有落实、事事有回音"，取得了较好成绩。

    投诉举报办理情况：

2022年1至11月，我局共办理环境问题投诉3074件，其中办理"12369"全国生态环境信访投诉举报管理平台转办201件，办理湖南省信访信息系统投诉6件，"12345"市长热线投诉2846件，办理群众来信21件，办结率100%；

一是压实工作责任。年初，我局成立了以局党组书记、局长周其伟同志任组长，党组成员颜少龙同志任副组长，局属各单位、机关各科室负责人为成员的信访维稳工作领导小组，定期听取信访工作情况汇报，分析研判信访形式，研究处理重大环境投诉案件，全力推动信访问题解决。坚持"属地管理、分级负责；谁主管、谁负责"原则，层层压实责任，分解细化任务，同时，局办印发了《集中开展涉稳环境风险隐患排查化解工作方案》，明确了今年信访工作目标、工作任务和工作要求。按照"问题清单化、清单责任化、责任具体化"的要求，全面部署，周密安排，成立涉稳环境风险排查化解领导小组，对排查问题实行领导包案，分片包干，落实片区责任人。按照"五个一"（一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底）和"五包"(即包解决问题、包思想疏导、包稳定控制、包困难帮扶、包依法处置)责任制要求逐一化解，切实担负起维护本领域、本辖区生态环境安全，切实提高及时就地化解矛盾纠纷的能力和水平，保障人民群众合法环境权益，落实维护稳定的重大政治责任，确保信访维稳工作实现"零非访、零集访、零滋事、零违纪、零通报"。

二是加强调度考核。持续加强投诉举报平台管理，认真落实周登录制度、月抽查制度、按期办结制度，提高办件质量。局信访维稳工作领导小组将对全市生态环境系统排查化解情况适时调度，确保环境风险排查化解落实到位，对因排查、化解、稳控、处理工作不重视，责任不落实、措施不到位、作风不扎实和严重失职、渎职导致发生群体性事件、规模性到市赴省进京集访等重大不稳定事件，造成严重后果的，严肃问责。同时，将信访维稳工作纳入年度局内部绩效考核的重要内容。

三是提高质量效率。投诉举报是了解社情民意的重要渠道，是维护社会稳定，反映生态环境系统精神面貌和服务质量的重要方面，我局高度重视投诉举报件的办理工作，提高服务意识，不断增强工作责任心，主动提升服务效能。依托网格化监管、数字环保、在线监控、移动执法等手段，对突出问题第一时间予以核实，做到早发现、早报告、早处置，确保了环境安全。另外，对于新、改、扩建的涉重金属、涉危险废物、涉危险化学品等项目要求制定突发环境事件应急预案，并开展信访突出问题稳定风险评估和环境风险评估，努力从源头上预防和化解信访矛盾，防止群体性事件发生。

四是突出重点环节。针对重点问题、重点区域、重点群体等涉稳问题组织开展全面排查化解。一方面，牢牢守住"四个不发生"工作底线，即确保不发生规模进京集体上访、不发生有重大影响的省内涉访规模聚集、不发生涉访个人极端行为、不发生因信访问题引发负面炒作。另一方面，提高群众的满意度和违法案件处罚力度，注重办理时效，及时反馈办理结果，降低重复访。比如，对于涉及建设项目"邻避"问题的株洲市金利亚环保科技有限公司一直是群众投诉的热点问题，因废气、噪声等污染引发石峰区铜塘湾街道办事处长石村部分村民的上访。局领导先后多次带队现场核查，走访群众，听取民意，疏导情绪，答复并解决群众合理诉求。同时，我局也加大监管力度，调派环境执法人员开展驻厂监督，要求企业进一步加强污染问题的整改，维护环保设施正常运行，污染物做到稳定达标排放，并在对外电子屏上公示污染物排放在线数据，让群众享有知情权、参与权和监督权。老上访户唐月英在信访结案单上签署了对环保工作表示满意，确保了问题化解，群众息诉息访。

五是抓好问题整改。结合"利剑"行动、污染防治攻坚战"春雷行动"抓好投诉问题整改，以深入打好蓝天、碧水、净土保卫战为主线，筛选一批人民群众反映强烈、严重影响生态环境质量的突出生态环境问题，列入行动清单，特别对农村饮用水源、农业面源污染防控提出整治；乡镇千人以上饮用水源地88个问题的整治销号工作进行全面核查，对于整治工作不到位的县市区进行通报，全力保障人民群众饮水安全。